ИТ-холдинг Т1 вывел на рынок Вьетнама свою CRM-платформу «Модус.Взыскание». Решение было внедрено во Вьетнамско-Российский совместный банк (ВРБ). Об этом рассказали в пресс-службе холдинга. До этого момента у банка не было единой системы для работы с дебиторской задолженностью. Теперь платформа обрабатывает сведения более чем о 5 тыс. клиентов и 5 тыс. кредитов.
Проект удалось завершить за шесть месяцев. Это в два раза быстрее среднего срока внедрения аналогичных решений. Платформа интегрирована с автоматизированной банковской системой, CRM и внутренними legacy-системами. В ней предусмотрена поддержка русского, английского и вьетнамского языков. Кроме того, решение адаптировано под местные форматы данных, валютные параметры и требования банка к управлению рисками и информационной безопасности.
После запуска платформы объем взысканий за первый квартал 2026 года вырос на 42% по сравнению с аналогичным периодом 2025-го. Банк получил возможность управлять просроченной задолженностью через автоматизированную систему и гибко настраивать стратегии работы с ней. Время на сбор и обработку данных сократилось на 70%, а сроки подготовки управленческой отчетности - на 80%. В пиковые платежные даты система обрабатывает от 200 до 500 сообщений в день. Это позволяет снизить объем напоминающих звонков по пропущенным платежам на 70%.
Заместитель генерального директора по технологическому развитию и продуктовой разработке ИТ-холдинга Т1 Евгений Косиненко пояснил, что внедрение в ВРБ стало первым кейсом выхода технологий холдинга на азиатский рынок. По его словам, международный проект всегда формирует новые требования к продукту. Необходимо учитывать локальные бизнес-процессы, валютные и языковые форматы, а также особенности работы вьетнамского банка. В ходе проекта платформу доработали под запрос банка и сформировали экспертизу адаптации решения для Вьетнама. Этот опыт можно масштабировать на другие проекты холдинга как в регионе, так и на других рынках.
Заместитель директора департамента по взысканию задолженности ВРБ Буй Хоанг Ман отметил, что после запуска решения работа с задолженностью стала более прозрачной и управляемой. Система автоматически распределяет задачи между сотрудниками с учетом региона и типа кейса. Это позволило сократить до 90% ручной работы при распределении портфелей задолженности внутри команды на ранней стадии взыскания. Часть коммуникаций с клиентами также автоматизирована, поэтому сотрудники могут уделять больше внимания нестандартным случаям, требующим индивидуального подхода.
В рамках проекта ВРБ также получил консалтинговую поддержку по вопросам оптимизации работы с задолженностью. Команда холдинга провела анализ текущих процессов банка и предложила рекомендации по их стандартизации и переводу ручных операций в автоматизированные сценарии. Кроме того, была разработана архитектура интеграций для дальнейшего масштабирования продукта.